การร้องเรียน

บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจโดยยึดหลักความยั่งยืน ซึ่งรวมถึงกระบวนการรับและบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่จะต้องเป็นไปด้วยความโปร่งใสและตรวจสอบได้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานขององค์กรจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม บริษัทฯ ได้จัดให้มีกลไกการรับข้อร้องเรียนที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร ทั้งนี้กลไกดังกล่าวยังช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการดำเนินงานอย่างมีจริยธรรมในทุกระดับขององค์กรอีกด้วย
 ​
· กระบวนการสอบสวน: เมื่อได้รับข้อร้องเรียนและมีข้อมูลหรือหลักฐานที่เพียงพอที่จะพิจารณาดำเนินการ บริษัทฯ จะจัดตั้งทีมสอบสวนสำหรับเรื่องที่จะดำเนินการโดยเฉพาะ โดยทีมนี้จะทำการตรวจสอบอย่างละเอียดตามมาตรฐานระบบการจัดการการทุจริตในองค์กร
· การแจ้งไปยังผู้ร้องเรียน: หลังจากการสอบสวนเสร็จสิ้น บริษัทฯ จะแจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบ โดยการสื่อสารนี้จะดำเนินการผ่านช่องทางที่กำหนดเป็นการเฉพาะเพื่อให้เกิดความชัดเจนและรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ร้องเรียน
· การดำเนินการ: เมื่อมีการพิสูจน์ทราบถึงข้อร้องเรียนและผ่านการพิจารณาแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการตามความเหมาะสม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและลักษณะของการประพฤติมิชอบ ทั้งนี้การดำเนินการมีตั้งแต่มาตรการทางวินัยภายใน ไปจนถึงการดำเนินการทางกฎหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าการประพฤติมิชอบนั้นได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที และสอดคล้องกับค่านิยมขององค์กร
· การรายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแล: ผลการสอบสวนรวมถึงการดำเนินการจะรายงานต่อคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและสรรหาเป็นรายไตรมาส นอกจากนี้ยังมีการนำเสนอรายงานประจำปีต่อคณะกรรมการบริษัท โดยจะสรุปประสิทธิผลโดยรวมของกลไกการรับข้อร้องเรียนและกรณีที่มีนัยสำคัญ